O QUE É GESPÚBLICA?

É um Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, e foi instituído pelo Decreto Federal n. 5.378 de 2005. Seu principal objetivo é  a busca da excelência na prestação de serviços a sociedade, pois está focada em resultados para o cidadão. Esse Programa apóia o desenvolvimento e a implantação de soluções que permitam um contínuo aperfeiçoamento dos sistemas de gestão dasorganizações públicas.

A capacidade de gestão é, portanto, indispensável as organizações que fazem a diferença e são efetivas, atingindo bons resultados e obtendo sucesso. Dessa forma, preocupada com a melhoria da qualidade dos seus serviços, A CAERD fez sua adesão ao GesPública em novembro/2011. Assim, criou o Comitê Gestor que atualmente conta os seguintes servidores: Luciene Gomes Ferreira, como Presidente; Maria de Holanda Maia, Reinilda Duarte Cruz, Eliamar Rezende de Castro, Aldenir Tavares de Lima, Jander Luiz Alves Paiva, Calos Pilenghy da Silva e Jussiê da Silva Nogueira, como membros; e ainda, colabora com as atividades do Comitê, o Senhor José Ribamar Cavalcante.

No entanto, para que essa equipe possa atuar efetivamente na condução das ações propostas pelo GesPública, é necessário o envolvimento de todos,pois nesse contexto, cada servidor, ao realizar suas atividades com o maior comprometimento possível, passa a ser responsável pela busca da excelência na prestação dos serviços da Companhia.

PRINCIPAIS FERRAMENTAS DO GESPÚBLICA:

AVALIAÇÃO CONTINUADA DA GESTÃO PÚBLICA – estratégia  de melhoria e aprendizagem gerencial baseada na avaliação e melhoria do sistema de gestão.

CARTA DE SERVIÇOS – documento elaborado para informar aoscidadãos como acessar e obter os serviços prestados por ela.

INDICADORES DE GESTÃO – meta modelo que serve como orientação para a construção de indicadores de desempenho, nas perspectivas dos resultados alcançados e dos esforços necessários.

GESTÃO DE PROCESSOS – método que orienta a identificação e a caracterização dos serviços na geração de resultados.

PESQUISA DE SATISFAÇÃO – Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação, método de pesquisa de opinião dos usuários de um serviço público.

Algumas dessas ações como: Auto-avaliação, Pesquisa de Satisfação, entre outras já foram implementadas e estão disponíveis no site institucional da CAERD.