Com o objetivo de aprimorar o atendimento e os serviços prestados à população, a Companhia de Águas e Esgotos de Rondônia (CAERD) está implementando uma importante ação, em parceria entre a Ouvidoria e o Núcleo de Proteção de Dados. A iniciativa visa medir o nível de satisfação e qualidade dos serviços, um requisito solicitado pelo Termo de Ajustamento de Gestão (TAG), do Tribunal de Contas de Rondônia (TCE-RO), para garantir a transparência e a melhoria contínua dos processos da Companhia.

A pesquisa de satisfação será realizada por meio de QR Codes dispostos em banners, instalados nos pontos comerciais da Companhia, oferecendo aos clientes uma forma rápida e prática de avaliar tanto o atendimento presencial quanto a qualidade dos serviços prestados. Ao apontar a câmera do celular para o código, o usuário será direcionado a um formulário, onde poderá registrar sua opinião, destacar pontos positivos ou sugerir melhorias.

PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS EM FOCO

Além de coletar feedback sobre os serviços, a pesquisa também abordará questões importantes sobre a proteção de dados pessoais. O Núcleo de Proteção de Dados da CAERD está trabalhando para garantir que todas as informações fornecidas pelos usuários sejam tratadas com a máxima segurança e de acordo com a legislação vigente.

O chefe do Núcleo de Proteção de Dados da CAERD, Yago dos Santos, destacou que esta ação é uma oportunidade de não só melhorar a qualidade do serviço, mas também de esclarecer como os dados pessoais dos cidadãos devem ser manuseados e tratados de forma adequada. "A Companhia está comprometida em seguir as melhores práticas de proteção de dados, garantindo a privacidade e segurança das informações de seus usuários", disse.

IMPORTÂNCIA DA OUVIDORIA E DAS MANIFESTAÇÕES DOS CLIENTES

A Ouvidoria, conduzida por Carlos Olímpio, terá um papel fundamental neste processo. Ele explica que, além de avaliar a qualidade do serviço, o espaço de manifestação dos clientes – sejam denúncias, elogios ou reclamações é um canal essencial para o aprimoramento da gestão pública e do relacionamento com a comunidade.

“É fundamental que a população se sinta à vontade para expressar suas opiniões. Seja para reconhecer um bom atendimento ou para apontar pontos que precisam ser melhorados, a Ouvidoria é o canal onde todos têm voz. Estamos sempre abertos a ouvir e a buscar soluções que atendam às necessidades da nossa população", concluiu Carlos Olímpio.