Um grupo de trabalho especialmente designado pela Diretoria Técnica e de Negócios, está elaborando um mapeamento detalhado de todas as ações operacionais e administrativas da empresa, visando a partir deste levantamento, adotar as providências necessárias para o melhoramento do atendimento ao público e conseqüentemente, garantir uma maior eficácia do trabalho interno e externo.

Esse mapeamento foi denominado “Redesenho do Macro-Processo Comercial” e vai absorver os serviços decorrentes da ampliação de seu mercado.

De acordo com a Coordenadora Comercial Maria Zilmar, este redesenho das ações da Caerd, mapeará detalhadamente todas as ações comerciais já praticadas e suas interfaces, como atendimento ao público, cadastro, faturamento, arrecadação e procedimentos de cobranças, e desta forma propiciará o implemento de nova metodologia e tecnologia para seus setores alcançando uma linha de relacionamento com cliente mais moderna.

Estas mudanças estruturais a serem implementadas no processo comercial, permitirá o alcance dos objetivos estratégicos da Caerd, como  a universalização da água tratada em todo o Estado e a padronização da execução das atividades comerciais, favorecendo o aumento do faturamento e incremento na arrecadação, a melhoria na qualidade do serviço com a conseqüente satisfação do cliente, alem da melhoria da imagem da empresa.